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“O canal que serve de elo de mediação entre o cidadão e a administração municipal já funciona desde junho de 2017.”

A população da cidade de Nossa Senhora do Livramento continua contando com o espaço específico destinado atender as manifestações de elogios, reclamações, sugestões, críticas, comentários e pedidos de informações sobre o atendimento prestado pelo Sistema Único de Saúde no município: a Ouvidoria do SUS.

O canal que serve de elo de mediação entre o cidadão e a administração municipal já funciona desde junho de 2017. Ele é fundamental para a consolidação do SUS em terra papa banana, e tem a coordenação da ouvidora, Mariana Fátima de Oliveira.

Com as manifestações dos munícipes, a Ouvidoria busca melhorar a qualidade de atendimento de serviços públicos oferecidos na Saúde e assim à população sentir-se satisfeita, e ter suas necessidades atendidas.

Dentre as tarefas da Ouvidoria estão: assegurar os direitos do cidadão; responder com clareza a todas as informações solicitadas e orientar sobre como proceder para solucionar o problema.

O ciclo para resolução dos problemas se dá da seguinte maneira: a Ouvidoria recebe, analisa e procura encaminhar os elogios, dúvidas, sugestões e reclamações à gestora da referida secretaria e ainda recomenda medidas possíveis para solução ou prevenção de falhas. Depois da mensagem examinada e respondida, a Ouvidoria comunica o parecer ao manifestante em prazos pré-estabelecidos. Claro, depende da complexidade de cada demanda.

Se a complexidade for classificada com sendo urgente, a Ouvidoria contará com até 15 dias para responder; se alta - até 30 dias; se média - até 60 dias e se baixa - até 90 dias. Claro, o próprio sistema pré-estabelece o teor das manifestações que, por sua vez, determina as prioridades especificadas. 

Em resumo: Funciona como um canal mais humano de interlocução com o público. A manifestação pode ser efetuada por carta, correio eletrônico, telefonemas ou pessoalmente.

Por telefone os números são os seguintes: (65) 3351-1058 / 9.9625-2205). Por e-mail: ouvidoriasuslivramento@gmail.com, ou pessoalmente, na Secretária Municipal de Saúde, situada na Avenida Coronel Botelho, s/n, centro (em frente à Praça do Relógio). O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 15h.